新闻资讯

对话式人机交互简化前台入口,「网新数字」为政府和企业提供NLP行业解决方案

网新数字总裁张丽向36氪介绍,浙大网新内部生态丰富,参股的企业就有数十余家,生态内对人工智能应用需求很迫切。从2017年开始,网新数字确立以NLP为核心研发方向,与浙江大学合作成立人工智能联合研究中心,历时一年完成从0-1的智能问答产品及相关产品的研发和商用。

基于浙大网新在行业内的积累,网新数字专注提供人工智能行业融合解决方案。具体而言,网新数字提供的是智能语义工具,可以规避系统应用的复杂度,实现人机交互式协同,如客服咨询、业务查询、业务办理、园区管理等,对内也可用于行政管理、人力管理等。

举例说明,比如政府部门推行的“最多跑一次”,上百种业务服务在网页入口很难一一罗列,用户想要找到入口并不容易。而在办事业务咨询时,问题往往只有特定的几个,工作人员回答重复且耗费精力。网新数字提供的产品可以在用户前端简化入口,通过对话的形式直接跳转,同时智能客服机器人可以让用户实现自主咨询问答。

通过简化入口,让前端和后端分离的好处有三点:一是用户的体验更好,办事咨询更加便捷;二是对企业和政府部门来说,可以取代掉重复性工作的岗位,节省人力,把精力可以聚焦在业务和服务上;三是可以使业务开发单位聚焦在工作流程、功能性能的优化升级上,降低对前端的设计要求。

对话式人机交互简化前台入口,「网新数字」为政府和企业提供NLP行业解决方案

张丽表示,这件事比拼的是语料能力、产品化能力、对行业的理解能力。大家都能做,只是看产品的行业融合能力和稳定性是否足够优秀。


行业目前最大的难点是没有数据,仅仅依靠几百条数据实现冷启动是一个很大的挑战。网新数字已积累了通用数据库和行业数据库,利用迁移学习等方法,可以在三个月的时间内从冷启动过渡到稳定运行,这也是网新数字团队所具备的核心能力,能真正实现NLP的落地。

此外,网新数字也有很强的产品化能力,前端和后台的通用性很强,需求调研之后,1个月时间基本能交付产品。

目前网新数字已经落地了多个项目,包括省级政务行业智能客服系统、酒店行业网评语义分析系统、省级交通行业智能运政研究课题、城市大脑示范园区智能服务系统等,覆盖了工商、社保、交通运输等行业。

2018年,网新数字承接的浙江汇信工商智能客服系统交付上线运行,为浙江全省200多万家企业提供7*24小时的企业办事业务咨询和办事服务入口。2018年客服中心共接待用户36.6万人次,其中机器人接待量为26.1万人次,占总咨询量的71%,准确度达93.8%,好评率超过95%。

今年8月,网新数字开始建设“云栖小镇公共服务平台-智能园区大管家”项目,该项目将通过人机对话交互的方式,7*24小时提供关于业务知识的自助咨询问答服务。同时,项目打通了智慧停车、智慧消防、智慧餐厅等多套园区内部信息化系统,用户可以用自然语言的方式进行车位查询、停车导航、在线订餐等服务。

2019年,网新数字还与浙江省交通运输科学研究院、浙江大学软件学院合作成立了浙江交通人工智能应用研究院,专注服务大交通传统业务。

除了在NLP领域的成果之外,网新数字也在探索图像识别领域。区别于人脸识别、目标检测等传统应用,网新数字将图像识别技术应用于交通领域,比如路面检测管理养护、违规违法行为自动检测等方向,通过AI技术降低人力成本。

在盈利模式上,网新数字以项目制收费,平均客单价在60万左右,根据不同模块有所差异。从2016年成立至今,网新数字服务客户十余个,营业收入超过1000万。

网新数字总部位于杭州,目前团队人数有40人。总裁张丽是吉林大学通信工程学院硕士、高级信息系统项目管理师、国际培训师,拥有跨研发、产品、运营领域的行业经验,多次负责和参与国家、部省级课题研究;其他核心成员曾任职于亚信科技、浙江大华、恒生电子等公司,在NLP领域有丰富经验。

Copyright © 2018 尊龙人生就是博d88尊龙人生就是博d88-尊龙人生就是搏d88-尊龙现金d88 All Rights Reserved